我在5月22签了一份合同。购买了乙方的新风空调地暖。在7月的样子 新风和空调来安装了 但是由于乙方工人原因我提出过退货退款 在设备还没打开包装的时候 只是送到我家。但是乙方以已经发货为由软磨硬泡代威胁违约责任的方式 我接受了换了批人来安装。 现在到准备安装地暖的设计阶段。乙方负责人直接提出不做我们的地暖。让我自己找人做。提出给我已经付的地暖费用退还。 我接受他们的单方面违约。但是我不接受只是退款。我的需求是他们要退就把已经安装的空调一起拆走。全额退给我。对了 这是国补订单。 还有国补的4000块钱 如果退款 那这个也属于损失。 因为不能再用了。
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我是阿里巴巴商家，我有一个买家，在线上定了我五批货物，他在平台上联系我线下微信沟通，随后再线上支付下单，每次发货都是线下给他，当天要当天给，也沟通了有质量问题可以给你换货返工，收到货物的时候反映过一些货物有问题，我这边也说可以让他给换货返工，可是买家迟迟不退，也没有联系我说退货的事，结果买家七天后在平台上说质量问题直接退款，协商无果后平台支持退货退款，我这边也退货退款了，结果退完款当天晚上，买家依旧将其他订单发起退货退款，现在客服介入中，我应该怎么办
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