8月11日在长安店提车的，提车的时候有个售后就过来跟我们说，以后车的问题就是跟她对接了，然后就介绍车的新三包，介绍完了以后就说怎么付款，中途没有提到可以不买什么的话，就一直问我们怎么付款，等我们付款了以后，问家里才知道可以不用买的，售后就说录入系统了 退不了，家里一直打电话说不同意，售后才说给我们退让我们先去提车，等我们提车回来。第二天的时候售后给我说，要20%的手续费，我们交了1647，总价是5000多，然后退给我们的只有300左右。这怎么解决啊
合同纠纷湖北省-武汉市2025-08-14 17:51:05181*****544
分享
律师回复
-
浙江佑平律师事务所
这种情况，售后未充分告知可选择不买，存在告知缺陷。你可先和售后协商，指出其未充分说明的问题，要求全额退款，不接受20%手续费。若协商不成，收集付款凭证、沟通记录等证据，向消协投诉，消协会介入调解。也可考虑向法院起诉，以售后未履行充分告知义务为由，要求退还扣除手续费后的差价部分，维护自身合法权益。
回复于 2025-08-14 17:55:20
咨询他
-
湖北行稳律师事务所
退款事宜协商不成的可以去法院诉讼
回复于 2025-08-14 18:02:36
咨询他
-
北京盈科（泰州）律师事务所
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买商品或接受服务的真实情况的权利。商家未告知可选择不购买相关项目，侵犯了消费者知情权，消费者可与商家协商要求全额退款，协商不成可向消协或市场监管部门投诉，或通过法律途径起诉维权。
回复于 2025-08-14 18:42:23
咨询他
-
广东天诺律师事务所
你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。
回复于 2025-08-15 10:24:00
咨询他
在线法律咨询
1分钟提问，30秒匹配律师
立即提问
