2025.07.13通过个人微信通过店铺付款码支付商家2616元购买奶粉，承诺第二日发货（未发货），到7.23之间多次微信联系都反复说会尽快发货，均未发货。7.25得知前面联系人为所谓中间人，店家承认收到我的付款，但拒绝发货或退款，店家说她只是收了“中间人”欠她的钱，剩余的都推给那个中间人了。现在所谓“中间人”消失了，通过市场监督部门进行投诉，多次沟通仍拒绝退款或发货。请问这种情况，店家是否有责任

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2025.07.13通过个人微信通过店铺付款码支付商家2616元购买奶粉，承诺第二日发货（未发货），到7.23之间多次微信联系都反复说会尽快发货，均未发货。7.25得知前面联系人为所谓中间人，店家承认收到我的付款，但拒绝发货或退款，店家说她只是收了“中间人”欠她的钱，剩余的都推给那个中间人了。现在所谓“中间人”消失了，通过市场监督部门进行投诉，多次沟通仍拒绝退款或发货。请问这种情况，店家是否有责任，我可以对店家进行起诉吗？若起诉后胜诉机率多大？能否要求退款，同时进行一定的赔偿。

侵权维权贵州省-黔南布依族苗族自治州2025-08-05 14:22:42139*****242

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律师回复

吴亮律师

月帮助1177人

浙江恩美律师事务所

店家有责任，你可以起诉。你付款给店家，店家收了钱就有发货或退款义务，不能以收“中间人”欠款为由推脱。胜诉几率较大，因为有付款记录和沟通记录等证据。你能要求退款，若因店家违约造成损失，还可要求赔偿。建议收集好付款凭证、聊天记录等证据去法院起诉维权。

回复于 2025-08-05 14:26:44 咨询他
马雪玲律师

月帮助345人

上海宇天律师事务所

可以起诉商家，转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

回复于 2025-08-05 16:01:26 咨询他
时龙律师

月帮助1149人

北京盈科（泰州）律师事务所

这种情况店家有责任，你可以对店家起诉。根据《消费者权益保护法》，经营者未按照约定提供商品，应退回预付款。你有较大胜诉几率，可要求店家退款，还可就因未发货造成的损失要求赔偿，如能证明店家存在欺诈，可按价款三倍要求赔偿。

回复于 2025-08-09 16:39:22 咨询他