律师回复

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  李志峰律师

  月帮助49人

  山西禹阳清池律师事务所

  ​核实扣费原因​：先登录酷狗平台或查看支付记录（如支付宝/账单），确认扣费对应的服务（如自动续费会员、误购项目等）。若为自动续费，需检查是否曾开通该服务，避免后续再次扣费。 ​跟进退款进度​： 平台显示“5个工作日退款”通常指银行或支付机构处理时效，但实际到账时间可能受合作方影响。建议同步向酷狗客服索要退款订单号，并通过花呗账单页面查看退款状态（路径：支付宝APP→我的→花呗→账单→找到对应退款记录）。 若超过承诺时间未到账，可再次联系酷狗客服（官方客服电话：020-8567-2222），提供扣费截图和退款申请记录，要求加急处理。 ​花呗征信影响说明​： 花呗接入征信系统后，逾期记录可能上报，但正常退款不会直接影响征信。若退款成功且无逾期行为，扣费及退款属于正常交易流水，无需过度担忧。 若担心征信问题，可通过支付宝“花呗→我的→相关合同及产品说明”查看是否接入征信。如已接入，可联系支付宝客服（95188）确认退款是否会影响信用评估，或要求出具相关说明。 ​预防措施​： 检查酷狗及其他平台的自动续费设置，关闭不需要的服务，避免类似情况再次发生。 定期查看支付账户明细，发现不明扣费及时投诉（可通过银保监会12378热线或支付平台投诉渠道维权）。 若与酷狗协商无果，可向消费者协会（12315）或互联网金融协会投诉，维护自身权益。

  回复于 2025-07-29 18:33:09 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助3955人

  浙江佑平律师事务所

  首先，酷狗既已同意退款申请，就应按约定五个工作日退款，其说十五天不合理。花呗正常还款一般不影响征信，若因酷狗未按时退款致逾期，可联系花呗说明情况。你可再与酷狗客服明确按约定时间退款，保留好沟通记录，若到期未退，可向消协投诉或通过诉讼维权。

  回复于 2025-07-29 18:34:22 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4372人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  若平台显示五个工作日退款，客服却称要十五天，需查看双方是否有相关约定，若没有，酷狗此举可能不合理，你有权要求其按承诺时间退款。关于花呗征信，若你未签署《个人信用信息查询报送授权书》，一般不会影响征信；若已签署，通常逾期 30 日以内且及时还款也可能不会上报，具体需视花呗与征信机构合作及信息传输情况而定。

  回复于 2025-07-29 19:31:41 咨询他