我今年这两个月在抖音商城直播间下单户外用品三次都被骗了，分别是6月9日，6月11日，7月5日，商家直播间的户外用品比其他商家便宜好几倍，而且还送另一个户外用品，但是要在其直播间的链接再随意购买一样东西即有赠送。直播间链接的东西两三天送到了，直播间的户外用品不送，物流单号也是假的，商家直播后几天店铺就属于下线状态。投诉到抖音商城平台也不处理，每次电话过来推是推诿扯皮，只给退款。投诉到315和1234

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我今年这两个月在抖音商城直播间下单户外用品三次都被骗了，分别是6月9日，6月11日，7月5日，商家直播间的户外用品比其他商家便宜好几倍，而且还送另一个户外用品，但是要在其直播间的链接再随意购买一样东西即有赠送。直播间链接的东西两三天送到了，直播间的户外用品不送，物流单号也是假的，商家直播后几天店铺就属于下线状态。投诉到抖音商城平台也不处理，每次电话过来推是推诿扯皮，只给退款。投诉到315和12345也没用。像这个状况，针对抖音商城不作为，不监管，放任直播间骗消费者，我们怎么维权，第三单购物我全程有录屏，通过什么方法让抖音商城和商城商家赔偿损失

其他湖北省-武汉市2025-07-14 16:04:59133*****665

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律师回复

吴亮律师

月帮助594人

浙江佑平律师事务所

首先可收集好证据，像购物录屏、订单信息、聊天记录等。接着向抖音平台发书面投诉函，明确指出其监管不力，要求赔偿损失。若抖音仍不处理，可向法院起诉抖音商城和商家，依据《消费者权益保护法》，主张退款及三倍赔偿。第三单有录屏是有力证据，能增加胜诉几率，通过法律途径维护自身权益。

回复于 2025-07-14 16:08:03 咨询他
张颖律师

月帮助781人

江苏振和律师事务所

你好，涉嫌被骗可以第一时间选择报警处理，提供相关线索由警方进行追缴退赃。

回复于 2025-07-14 17:40:08 咨询他
时龙律师

月帮助1032人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，你可凭借录屏等证据，先要求抖音商城提供商家真实信息，若其无法提供，可向商城索赔。也可向市场监管部门再次投诉或直接向法院起诉，要求商家承担商品价款三倍的赔偿责任，若赔偿金额不足五百元，可要求补足五百元，同时可要求抖音商城因未履行监管义务承担相应责任。

回复于 2025-07-14 18:12:32 咨询他