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• 问您好，我加盟祛痣品牌（全国300多家门店，所有产品都有国家备案证件）我们用的消字号产品给顾客祛痣（涂抹后皮肤没有任何反应，几分钟后擦掉，皮肤黑痣没有任何改变，经过15天左右自身新陈代谢的方式黑痣逐渐变没）给顾客脖子锁骨位置祛痣留下2个白印，祛之前告诉过顾客脖子上会留白印，时间久了就不明显，结果顾客私自用含有硅酮的药，抑制黑色素沉着，导致白印明显。这种我们违法吗？顾客现在索赔10000，我们愿意补偿2000，顾客不同意，现在起诉的话，我们会被判赔多少钱？卫健委检查我们产品也没说别的，因为备案都有，只是让我们别动针啥的。但是我们没有医师资格证，营业执照有生活美容和消毒产品。这种我们算不算医疗行为
  

  时龙律师 解答查看其他5个回复

  答使用消字号产品祛痣，即便产品有备案，但若该行为被认定为医疗行为，则可能涉嫌违法，因为你们没有医师资格证和开展医疗行为的资质。从描述看，你们用产品让黑痣逐渐消退的方式，可能属于用药物对人体形态进行修复，有医疗行为的嫌疑。关于赔偿金额，若判定你们有责任，具体数额需法院根据双方的过错程度、实际损失等多方面因素来确定，目前难以准确预估。顾客私自用药导致白印明显，自身存在一定过错，可能会减轻你们的赔偿责任。
• 问​您好，我是商家，向您求助 顾客祛痣花了150元，脖子上留了2个绿豆大的白印，祛除前告知过她身上会留印（面对面沟通顾客不承认，说我们没告诉过她。但是微信聊天记录她说“你没有和我说会留下这么大的白印子 你说的是慢慢恢复 不留特别明显的痕迹 我才点的 ”） 1.能不能证明事先已告知过顾客会留印？ 祛除之后顾客私自用别的品牌祛疤产品，产品主要成分硅酮，硅酮影响黑色素沉着使白印更明显（面对面顾客说只用了1次这个祛疤产品，但是微信聊天记录顾客说“特意买了祛疤产品，每天都涂抹”）三甲医院医生说硅酮会抑制黑色素沉着，导致皮肤黑色素减少。 现在这种情况，最多赔偿多少钱合理。现在顾客索赔5000，非常感谢
  

  时龙律师 解答查看其他2个回复

  答聊天记录可以证明商家事先告知过顾客祛痣会留印。在这种情况下，商家责任不大，因顾客私自使用其他产品致白印更明显，若商家无其他过错，通常无需按顾客索赔的 5000 元赔偿，具体赔偿金额需结合实际损失，如后续治疗费用等确定，若无法协商，可通过法律途径解决。
• 问​您好求助 顾客祛痣脖子留了2个小白印，祛之前告诉她身上都会留印（面对面沟通顾客不承认，说没告诉过她。微信聊天记录她说“你没有和我说会留下这么大的白印子 你说的是慢慢回复 不留特别明显的痕迹 我才点的 ”） 1.这种算不算证据证明告知过顾客会留印？ 顾客私自用了含有硅酮的祛疤凝胶，硅酮会影响黑色素沉着使白印更明显。（顾客当面说只用了1次，微信聊天记录顾客说“买了祛疤的每天都涂抹” 2.这种顾客私自用药的情况，我们有责任吗？ 半年后顾客打12315投诉，卫健委检查我们是消字号抑菌膏祛痣产品，各种备案证书都有合法。 顾客起诉了，我们有责任吗？责任大不大？一般会赔偿多少钱？2个绿豆大的白印，谢谢您
  

  吴亮律师 解答查看其他3个回复

  答记录能证明告知过留印情况。顾客私自用药改变状况，自身有过错。你们用消字号产品且证件合法，若能证明留印因顾客用药所致，责任不大。赔偿需看具体损失，绿豆大白印赔偿可能不多。解决方案是收集证据，如聊天记录、产品备案等，积极应对起诉，与顾客协商，证明自身无过错或过错小以减少赔偿。
• 问您好，我是商家，向您求助 顾客祛痣花了150元，脖子上留了2个小白印，祛之前告知过身上会留印（面对面沟通顾客不承认，说我们没告诉过她，但是微信聊天记录她说“你说过会留不明显的印，没想到这么明显”这种算不算证据证明告知过顾客？） 祛除之后顾客私自用了别的品牌祛疤产品，我们有配套的产品顾客嫌贵不用，自己去药店买的去疤产品，这种可能会影响白印更明显。 半年以后顾客打12315投诉，卫健委过来检查说我们没问题，因为我们用的是消字号抑菌膏祛痣产品，各种备案证书都有。 请问顾客现在起诉，我们有责任吗？如果有一般会赔偿多少钱？ 真心请教您，谢谢
  

  王建宇律师 解答查看其他3个回复

  答要看对方起诉你的诉求是什么，你们明确告知了会留下印，对方还自己擅自使用了其他产品，并且你们相关的备案证书都有没有任何违规操作。这种情况下你们一般不需要承担责任的，可以把对方起诉你的起诉状发给我，我这边可以帮你写一份答辩状