律师回复

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  李良律师

  月帮助3人

  陕西谷正律师事务所

  你好，由物流公司赔偿，你不需要承担责任。可向12315投诉

  回复于 2025-04-29 21:00:14 咨询他
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  时龙律师

  月帮助1529人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  一般来说，若消费者无过错，在换货过程中商品因快递公司原因损坏，应由快递公司承担责任。你可收集相关证据，如商品变形证据、物流取货及运输记录、商品损坏照片等，向消费者协会或相关监管部门投诉，必要时通过诉讼解决。 顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2025-04-29 21:01:43 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助820人

  上海宇天律师事务所

  你发货的时候是好的那就是物流的责任，

  回复于 2025-04-29 21:46:53 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助1346人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况，你正常换货，商品在物流运输中损坏不应由你承担责任。你可保留与商家、京东及物流沟通记录等证据。再次向京东明确要求按规则处理，若仍推诿，可向消协投诉，也可考虑通过法院诉讼解决，要求京东解冻款项并退款，由物流和商家解决赔偿问题，你只需配合调查即可。

  回复于 2025-05-05 05:44:16 咨询他