我预定了南方航空3.1银川飞墨尔本中转广州的经济舱前两天看到可以升舱除了第一排被锁其他位置都可以选我就升舱了但是升舱以后我发现我想选的每个位置都被选了并没有之前显示靠过道的位置了和升舱前看到的完全不一样（怀疑引诱消费者）我就退了升舱根据南航升舱产品说明中提到“办理自愿退款后系统将自动执行恢复至原航班原舱位订座” 我认为会给我恢复到原舱位我就把升舱退了但退了以后一直是未定期客票

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我预定了南方航空3.1银川飞墨尔本中转广州的经济舱前两天看到可以升舱除了第一排被锁其他位置都可以选我就升舱了但是升舱以后我发现我想选的每个位置都被选了并没有之前显示靠过道的位置了和升舱前看到的完全不一样（怀疑引诱消费者）我就退了升舱根据南航升舱产品说明中提到“办理自愿退款后系统将自动执行恢复至原航班原舱位订座” 我认为会给我恢复到原舱位我就把升舱退了但退了以后一直是未定期客票并没有恢复我再去找客服他们说退了的这个机票已经没有我买的舱位了我必须加钱补舱位差价并没有按照他们说的会给我恢复这种是否可以抓他条款问题民法典格式条款无效情形在退的时候也没有告知无舱位

合同纠纷广东省-广州市2025-02-25 16:22:10153*****037

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律师回复

吴亮律师

月帮助923人

浙江佑平律师事务所

这可能涉及南航违约。可先与南航协商，要求按约定恢复舱位，若协商不成，可考虑向相关部门投诉或通过法律途径维权。

回复于 2025-02-25 16:26:24 咨询他
- 用户追问： 2025-02-25 16:31:07
  
  感谢回复南航说升舱本来就有风险他们认识已经有告知了实际上并没有任何告知 “退即享升舱后视为放弃新舱位订座，新舱位订座不保留。办理自愿退款后，系统将自动执行恢复至原航班原舱位订座的操作，执行结果以短信通知为准。若系统自动恢复订座失败，旅客需根据短信通知指引，手动重新订座。允许变更的客票取消即享升舱后订回原航班不收取变更手续费，订座子舱位不同时可能产生票价价差；不允许变更的客票取消即享升舱后仅支持退票操作。”这是他们所谓的告知现在必须让我掏钱改签投诉给12326 他们还是说没办法恢复给局方回复说是我不接受处理结果
- 律师回复： 2025-02-26 08:24:51
  
  投诉走起来吧，加个12315
刘晓霞律师

月帮助2人

广东臻品律师事务所

你好，这种情况可以主张格式条款的。建议你先把手机上能保存的记录都先截图保存。

回复于 2025-02-25 16:45:16 咨询他