老师,您好!我在一家美容店做项目,现因美容店多次未按照预约信息给我做项目,比如忘记预约信息,涂改预约信息,商家也在微信上承认管理问题,是他们的问题。这种情况去法院提起诉讼,应该从哪方面入手,我想要求剩余项目退费,和违约金。我和商家协商过,商家要求当初赠送的服务项目一起结算费用。我们当初也未签订协议,赠送的服务项目有明细过,但并未写清是赠送的,不过微信上商家承认是赠送项目。这种情况赠送服务需要付费用吗?
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