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今年12月11日下午京东平台买了个2克拉蓝宝石戒指,买前时间紧匆匆看了一下商家发来的戒指视频,现货戒圈只有14号,改后算定制款不能退换,若买改成所需号费用200,当时我想京东平台七天无理由退货,再说它不属于定制款,商家的霸王说法没按行业标准,不用放心上,它总不能不按京东平台规定吧!我下单了,第二天上午我拿出昨天戒指视频又截图仔细看了一下戒指,发现戒面一块深一块浅,我赶快联系商家客服要求再发几张多角度戒面的照片,对方推拖说已拿走改等改好再拍发给我,我见对方不配合解决我对戒指质量的怀疑,我马上要求退款,对方拒绝。我投诉到京东客服,多次无果,上升至交易纠纷后专员说我自己应该承担后果,咋办?

债权债务江苏省-徐州市2023-12-16 15:00:20151*****271

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律师回复

  • 肖奥律师
    月帮助380
    重庆开林律师事务所
    网络购物七天无理由退换货 可以以此要求必须退
    回复于 2023-12-16 15:18:46 咨询他
    • 用户追问: 2023-12-16 15:23:09

      商家不按行业标准霸王说法成立吗?我可以继续往消费热线打电话吗?

    • 律师回复: 2023-12-16 15:25:34

      可以继续打电话

  • 伍斯恒律师
    月帮助35
    陕西盛卓律师事务所
    协商不成可以打12315投诉
    回复于 2023-12-16 15:22:52 咨询他
    • 用户追问: 2023-12-16 15:24:47

      投诉会解决退款吗?

  • 刘蓉律师
    月帮助4178
    广东天诺律师事务所
    你好!协商不成可以向法院起诉。可点击头像电话咨询了解。
    回复于 2023-12-17 21:05:57 咨询他

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