你好，我在老公在淘宝搜到一家卖种菌菇机器，然后我们住在欧洲，想要进口，所以在淘宝店铺里想买他机器，但是因为数量比较多和大，为了方便沟通直接在微信平台付款的！现在我们遇到问题，是机器不能通过欧盟，买之前我们也知道他们没有欧盟验证，但是我们不知道欧洲不能进口，需要办理欧盟CE 认证。我们决定退回机器（机器现在刚送货到广州，一个海外物理的仓库），我们收到机器未到七天，没有拆开包裹。我们协商退货，但是他们不断要求扣押，需要收取15%折损，还有需要定制款直接扣款，现在还需要扣款人工费等等，消费额一共8万。所以问题是，我们可以要求退货退款吗？
其他湖北省-武汉市2023-09-21 13:25:23150*****211
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