4月11号在机票代售点购买了新航4月18号重庆到新加坡飞机团票,4月13号因疫情居住楼被封不能如期登机,让代售点退票,那边回复说按新航那边的政策不能退,改签还需要再交850元手续费,这边先后联系国内新航客服和新加坡新航客服,两边的回答是疫情期间可以免费退改,跟机票代售点说的完全不一样,代售点给的订购票号新航那边说也是错的,到现在我也没有收到过他们给我订购成功的机票信息,现在因为居住楼还在封闭过程中,后期行程不确定要求代售点退款,那边回复不给退
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