4月11号在机票代售点购买了新航4月18号重庆到新加坡飞机团票，4月13号因疫情居住楼被封不能如期登机，让代售点退票，那边回复说按新航那边的政策不能退，改签还需要再交850元手续费，这边先后联系国内新航客服和新加坡新航客服，两边的回答是疫情期间可以免费退改，跟机票代售点说的完全不一样，代售点给的订购票号新航那边说也是错的，到现在我也没有收到过他们给我订购成功的机票信息，现在因为居住楼还在封闭过程中，后期行程不确定要求代售点退款，那边回复不给退
经济金融湖北省-武汉市2022-04-16 15:25:31158*****891
