你好。请问我在电销平台上购买了产品。他们显示买一送一。但是提交订单是显示的是买一送2。后面我又下了两个订单。他们在未通知我的情况下更改了我的订单信息。并且不发货订单直接变成退款完成。但是退款并没有到我账上。我主动联系商家客服。他们要我把之前多送的赠品退还以后才能给我处理订单退款。目前已经四天了。没有给我一个电话沟通。目前我希望他们能够退款并且就私自更改订单做一个处理。多赠送的赠品我可以退还。请问

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你好。请问我在电销平台上购买了产品。他们显示买一送一。但是提交订单是显示的是买一送2。后面我又下了两个订单。他们在未通知我的情况下更改了我的订单信息。并且不发货订单直接变成退款完成。但是退款并没有到我账上。我主动联系商家客服。他们要我把之前多送的赠品退还以后才能给我处理订单退款。目前已经四天了。没有给我一个电话沟通。目前我希望他们能够退款并且就私自更改订单做一个处理。多赠送的赠品我可以退还。请问这件事情我需要如何做呢。

合同纠纷湖南省-怀化市2022-04-01 15:12:05182*****825

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律师回复

金梦娜律师

月帮助0人

广东法鹏律师事务所

你好，建议你申请平台客服介入，或者拨打客服热钱

回复于 2022-04-01 15:13:57 咨询他
刘敏律师

月帮助198人

山东东标律师事务所

去平台投诉，协商不成可以去法院起诉。

回复于 2022-04-01 15:15:44 咨询他
哈显琦律师

月帮助0人

北京市京师律师事务所

去平台投诉，协商不成可以去法院起诉。

回复于 2022-04-01 15:18:04 咨询他
林翠萍律师

月帮助0人

湖北今天律师事务所

你好，可以向市场监管部门投诉。

回复于 2022-04-01 15:18:14 咨询他
张毅律师

月帮助9人

江苏凡创律师事务所

这种情况建议协商解决

回复于 2022-04-01 15:22:49 咨询他
任淑萍律师

月帮助245人

湖北理元理律师事务所

您好！对方属于赠品，你无过错。可以要求退。否则，可以起诉。

回复于 2022-04-01 15:29:49 咨询他