我们是空调专卖店,2021年6月销售中央空调一套,价格22000,安装结束后,用户反映制热效果不好,请专业售后工程师多次处理,用户不认可,要求退货,解释不接受要打电话投诉315,请问这种情况我们店铺要怎么应对?315投诉对我们会有什么影响?
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