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我们是空调专卖店,2021年6月销售中央空调一套,价格22000,安装结束后,用户反映制热效果不好,请专业售后工程师多次处理,用户不认可,要求退货,解释不接受要打电话投诉315,请问这种情况我们店铺要怎么应对?315投诉对我们会有什么影响?

其他陕西省-宝鸡市2022-03-07 10:55:03187*****607

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律师回复

  • 李冰龙律师
    月帮助0
    江苏君桥律师事务所
    正常接受投诉,配合处理即可
    回复于 2022-03-07 11:04:22 咨询他
  • 刘敏律师
    月帮助243
    山东东标律师事务所
    查明情况,积极配合。
    回复于 2022-03-07 11:15:20 咨询他
  • 周凯律师
    月帮助0
    北京市盈科(兰州)律师事务所
    看是否是产品质量问题,如果是,涉及根本违约,对方可以解除合同,如果不是,无法解除合同,315也会有专门的流程,并不是打了315就一定会有不好影响。
    回复于 2022-03-07 11:16:36 咨询他
  • 闫福然律师
    月帮助0
    山东崇杰律师事务所
    你好,如果空调确实存在质量问题,应当退伙,若没有质量问题,不应当退货,或者对方违约的话应当赔偿你的损失
    回复于 2022-03-07 11:23:46 咨询他
  • 王雷律师
    月帮助0
    黑龙江宗邦律师事务所
    如果是质量问题,要依据买卖合同处理。
    回复于 2022-03-07 12:49:28 咨询他

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