8.20号在网上下单了女士包包的五金保护膜，8.22号收到产品，8.24号使用，由于贴皱了，我就想揭了重新贴，结果发现把我五金本身的镀层都粘掉的一片一片的，‘’我的是全新包包，肩带膜都没撕呢，目前产品证据都保留了，找客服售后一直推脱责任，我咨询了几个五金修复的，都说修复需要280元，现在客服一直推脱说他卖了几年没见过这种情况，还有几张没揭的，完全可以证明就是他的保护膜的问题，现在我想咨询下，如果

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8.20号在网上下单了女士包包的五金保护膜，8.22号收到产品，8.24号使用，由于贴皱了，我就想揭了重新贴，结果发现把我五金本身的镀层都粘掉的一片一片的，‘’我的是全新包包，肩带膜都没撕呢，目前产品证据都保留了，找客服售后一直推脱责任，我咨询了几个五金修复的，都说修复需要280元，现在客服一直推脱说他卖了几年没见过这种情况，还有几张没揭的，完全可以证明就是他的保护膜的问题，现在我想咨询下，如果他坚持不给我售后，我可以通过法律让他赔偿吗？

其他安徽省-阜阳市2021-08-25 13:35:49186*****773

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律师回复

陈雅静律师

月帮助0人

河南千业律师事务所

您好，可以先打12315投诉，不行再准备好证据起诉

回复于 2021-08-25 13:44:19 咨询他
- 用户追问： 2021-08-25 19:37:08
  
  你好，如果是打315，他们是直接联系商家对我进行赔偿对吧？我需要准备商家的哪些信息才能申请诉讼呢？
- 律师回复： 2021-08-25 19:39:48
  
  12315要么和商家对接，要么让商家联系你协商。准备好订单信息以及膜导致包受损情况
于斌律师

月帮助5人

山东汪太源律师事务所

可以。。。。。。。。。

回复于 2021-08-25 14:02:10 咨询他
刘玉琴律师

月帮助0人

河北高正律师事务所

您可以向315投诉或者向法院诉讼，质量问题是可以鉴定的

回复于 2021-08-25 14:04:29 咨询他
朱忠良律师

月帮助0人

上海星瀚（武汉）律师事务所

这个首先要确定是保护膜还是五金件的问题，再针对性的索赔

回复于 2021-08-25 14:29:31 咨询他
蒋珊律师

月帮助0人

北京大成（石家庄）律师事务所

你好，可以向消协投诉，拨打12315

回复于 2021-08-25 14:47:04 咨询他