酒店客人在房间洗澡时摔伤导致眼角破损，酒店方第一时间带着客人到医院缝合打破伤风，费用由酒店方出。之后过了两天，客人反馈下颚关节疼痛以及怕留疤，与该酒店店长谈后，酒店答应带其去医院拍片以及咨询美容医生开药等。拍片后医生说下颚有少许损伤，建议做理疗康复，做了一次理疗康复后客人说无效以及做理疗时有汗水流向伤口不做了。后面又找了酒店方说伤口处痛已经下颚运动时还痛，要求做全身检查。酒店方拒绝后客人说要打官司。想请问这种情况下，酒店方应该如何应对以及有无全责！
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