交易猫充值两次共计990元，发现想申请售后，无法申请，与客服联系被拒绝退款告知我下单就不能退款，请问这个属于违法吗，损失能追回吗
合同纠纷广东省-广州市2024-07-09 15:31:28185*****007
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