法官解读新消法

来源:听讼网整理2018-07-18 15:27浏览量:2748
3月15日,修正后的《中华人民共和国顾客权益维护法》将正式施行。针对消法修正前后的改变亮点,昨日,(北京)市一中院法官结合详细事例,提示顾客在实际生活中怎么更好地维权。
亮点一:
商业诈骗三倍补偿
修正前:商业诈骗,顾客仅获一倍补偿
修正后:可获三倍补偿,并有权要求所受丢失两倍以下惩罚性补偿,一起增设精力危害补偿
事例:
2012年,张某从一家藏品公司的网站上购买了两套“国宝九龙金币”,付出货款19998元。包装盒上记载:此套钱银为国家法定流转纪念币。随后,张某以此钱银并非我国法定钱银、藏品公司构成诈骗为由,恳求双倍补偿。
解读:
梁睿法官指出,藏品公司屡次运用“国家”的主体概念进行宣扬,引导顾客错误判断,已构成诈骗。该案发作在消法修正前,张某仅能够要求一倍补偿,但若在消法修正后发作,张某可恳求购买金额三倍的补偿。
新消法加大了惩罚性补偿的力度。经营者若存在诈骗行为,应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失,补偿的金额为购买产品价款或许承受服务费用的三倍;添加补偿的金额缺乏五百元的,为五百元。若供给的产品或服务形成顾客逝世或健康遭到严峻危害的,还能够要求经营者补偿所受丢失两倍以下的惩罚性补偿。此外,新消法还增设了精力危害补偿,即当经营者有凌辱诋毁、搜寻身体、侵略人身自由等危害顾客或许其他受害人人身权益的行为,形成严峻精力危害的,受害人能够要求精力危害补偿。
亮点二:
网购七天无理由退货
修正前:能否退货,得看国家对此是否有规则或当事人之间是否有约好
修正后:网络、电视、邮购等方法出售的产品,顾客能够在七日内无理由退货,且无需阐明理由
事例:
黄某在网上购买了一款数码相机。收货后,黄某因不喜欢要求退货,遭到回绝。
解读:
张家华法官介绍,新消法的一大亮点,便是赋予顾客在一守时期内单独解除合同的权力。但顾客需求为“反悔”埋单,承当退货运费。依照国际惯例,这七日在业界叫镇定期或反悔期。为了平衡经营者的利益,法规也限制了四种不适用无理由退货的景象:顾客定做的;鲜活易腐的;在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;交给的报纸、期刊。张家华提示,无理由退货并不意味着无条件退货,顾客退货的产品应当无缺。
本案假如发作在消法修正前,黄某的退货要求无法得到支撑。消法修正后,不管相机是否有质量问题,黄某均可在七日内无理由退货。
亮点三:
新车半年内出问题
商家担任举证
修正前:轿车等经用产品或装饰装饰服务,半年内发现瑕疵惹争议的,须由顾客担任举证
修正后:举证职责倒置,从顾客变为经营者
事例:
2012年,杨某购买一辆奥迪A6L轿车,购车后第七天,杨某发现变速箱、仪表盘呈现毛病,后又发现空调不凉,其屡次与轿车出售公司交涉未果。之后,杨某花3500元托付判定公司判定,定论为:轿车与新车车况不符。
解读:
张家华法官介绍,顾客维权难在举证,尤其是针对大型、精细、高技术含量的产品。
对此,新消法规则,经营者供给的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等经用产品或许装饰装饰等服务,顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵惹争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证职责。本案中,顾客杨某不需求出示判定依据,而由轿车出售公司承当起这个职责,证明并非实在瑕疵,或瑕疵是在出售后形成的。
亮点四:
虚伪广告代言 明星难逃关连
修正前:经过虚伪广告推销产品或服务形成顾客遭到危害的,承当连带职责的主体仅规则了社会团体或其他安排
修正后:承当连带职责的主体添加了个人,即包含代言广告的明星
事例:
陈某在广告上看到某明星为一保健食品代言,此明星称该产品运用作用杰出。陈某分两次购买了该品牌的两种保健品共二十盒。服用后,陈某呈现了头晕、厌恶、厌食等副作用,后住院治疗。经北京市食药监局海淀分局查看,两种保健品均未经赞同。
解读:
梁睿法官介绍,近年来,不时发作明星在虚伪广告中向顾客引荐产品或服务致顾客权益受损的状况,这使得立法者不得不考虑调整明星代言所取得的利益与其承当的社会职责之间的失衡联络。针对本案的状况,陈某在新消法施行前只能向商家索赔,但假如该案发作在新消法施行后,陈某就能够建议该保健食品的代言人承当连带职责。
亮点五:
网购胶葛可告交易渠道
修正前:没有清晰网络交易渠道的职责
修正后:网络交易渠道供给者不能供给出售者或服务者的实在信息,顾客能够向网络交易渠道供给者要求补偿
假定事例:
陈某经过某网络交易渠道上的卖家购买了某品牌的电视机,运用3个月后呈现黑屏。陈某联络厂家售后,被奉告此电视底子不是该厂的产品,不予保修。陈某经过网络交易渠道联络卖家时,发现卖家店肆已关,而交易渠道也无法供给卖家的实在信息。
解读:
梁睿法官表明,新消法规则,网络交易渠道供给者不能供给出售者或许服务者的实在称号、地址和有用联络方法的,顾客也能够向网络交易渠道供给者要求补偿。网络交易渠道供给者明知或许应知出售者或许服务者运用其渠道危害顾客合法权益,未采纳必要措施的,依法与该出售者或许服务者承当连带职责。
本案若发作在新消法施行后,陈某能够要求网络交易渠道供给者承当职责。
亮点六:
顾客信息 商家须保密
修正前:没有清晰规则
修正后:初次将维护顾客的个人信息确以为经营者的一项责任
假定事例:
丁某在网上购买个人隐私物品,快递公司将丁某的家庭住址、联络电话等个人信息对外出售。丁某购买个人隐私物品的行为直接显现在网站上,被其搭档发现并议论纷纷,后丁某被确诊出有精力分裂的倾向。
解读:
张家华法官指出,新消法规则,经营者搜集、运用顾客个人信息,应明示搜集、运用信息的意图、方法和规模,并经顾客赞同。经营者及其工作人员对搜集的顾客个人信息有必要严厉保密,不得走漏、出售或许不合法向别人供给。
若本案发作在新消法施行后,丁某能够要求快递公司中止危害,要求网络交易渠道中止危害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉,并补偿丢失。
在审案子是否适用新消法
现在还未审结的案子是否适用新消法?梁睿法官以为,这首先要看最高法院是否对新消法的施行办法做了相关规则,假如没有,在审案子原则上应依照新消法审理。不过,未审结案子,在新消法施行后需求再次开庭审理的,有必要由当事人自己提出参照新消法,如案子已超越举证期限的,无法适用新法。

听讼法律咨询公众号

律师回复不错过

听讼法律咨询小程序

随时随地咨询

我是律师

 

律所合作请联系客服

服务时间 9:00-18:00

027-85881208

听讼律助公众号

案源信息早知道

鄂ICP备18021267号-4 鄂公网安备42018502003405号  增值电信业务经营许可证(鄂B2-20210603)

Powered by 听讼网 Copyright © 武汉听讼信息技术有限公司版权所有 联系地址:武汉东湖新技术开发区关山大道465号三期光谷创意大厦2501-2502