2020年1月1日,在拼多多平台京路手机数码旗舰店下单购买了一部realmeQ2Pro手机价值1199元,在商品运输途中,当手机运输至包头时,订单被拦截,商品逆向运输到手机商家手中,拼多多售后专员联系我说要退款,我告知其不要退款,重新发货,但是拼多多客服不顾我的反对直接退款。向拼多多客服投诉多次,拼多多平台一直不解决。拼多多平台在买家强烈反对下,直接退款,他们平台没有这个权利吧。现在向拼多多平台投诉12次,其拒绝赔偿。拼多多平台客服让我去法院起诉。我想咨询一下怎么通过法律途径解决这个问题。

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