我在平台下载了一个app，注册之后我填写申请资料，当资料在审核过程中，系统现在审核资料变成了自动申请贷款。我想取消订单，取消不了，客服联系不上，平台电话打了很多次也不通，不久后我收到信息说我在金鼠管家的2000元到账，我查看银行发现只有1027元，然后我返回app看到扣除960服务费，利息14，并要求4天后还款2000，没借款合同和还款合同。实名认证后没有经过同意私自下款。本人要求取消此比贷款并不要进行骚扰。4月3号因为这个事情我已经报警，警察提示让我先把收到款项原路退回，目前已经退回。也让银行对此笔费用进行记录。但是软件还显示欠款，那这个利息我怎么处理。
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