律师回复

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  郁明娴律师

  月帮助0人

  北京市中银（南京）律师事务所

  你收货的时候应立即拍摄视频，与对方确认，保留证据。

  回复于 2020-02-28 12:32:40 咨询他

  • 用户追问： 2020-02-28 12:36:08

    我没有开箱视频 但是我有 电脑配件照片 以及开机花屏的照片， 而且第一时间我联系了商家 同意给我全额退款，现在一分钱不给我而去也不回我消息，我该怎么办，下一步怎么做

  • 律师回复： 2020-02-28 12:37:17

    你邮寄给他之前，他同意退款的？既然同意，现在收到货，不能无缘无故拒绝，保留你们聊天记录。

  • 用户追问： 2020-02-28 12:45:37

    他是同意给我全额退款，但是昨天晚上顺丰的客服给我打电话咨询机器有没有损坏，因为外部是没有很明显的损坏的，我就说没有损坏，因为收到的配置和我们之前谈好的配置不一致，我要求退货。 因为快递是有1000块钱的保价，现在商家就回复我，怀疑我故意破坏了电脑的显卡，并且在协商过程中存在诈骗行为，不能在按照正常的流程走，电脑我是花了4000块钱买的,我是个学生我爸妈都不知道这个事情，要是他们不给我退款，我下一步该报警还是打投诉电话维权呢？

  • 律师回复： 2020-02-28 12:48:33

    如果只是配置的问题，而不是快递运输过程的问题，你的回答符合事实，没有问题。对方想要快递1000块钱的报价，反而是存在诈骗，你可以报警。

  • 用户追问： 2020-02-28 13:02:55

    商家刚刚又给我回复（因为顺丰物流的缘故 导致了电脑在运输过程中受损 这一过错本身已经在跟顺丰洽谈补偿中 这个时候买家恶意干涉 强行中断洽谈 所以顺丰的受损补偿应由买家来承担 退款可以退 但是补偿买家承担） 就是因为我打电话给我，我理解错误，他们说要我承担赔偿，显卡是生锈的 我有照片，他们又说 也可以怀疑我是我更换的，因为我没有开箱视频。

  • 律师回复： 2020-02-28 13:05:24

    物流会让显卡生锈吗？他们就是想让顺丰，赔偿1000，减少自己的损失。你的电话让他们没有得到这个赔偿。但是顺丰没有责任的话，他们这个就是诈骗。

  • 用户追问： 2020-02-28 13:17:50

    他们说机器发货之前都是会有人检测的，他们说 机器发出去的时候是没有问题的，但是也没有视频或者照片证明，但是我也没有开箱视频，只有电脑外部的照片 内部的配件 和显卡生锈还有显卡花屏的照片。他们就知道我没有开箱视频就一直抓住这个点问我，现在要我承担顺丰快递导致显卡花屏的费用。像这种情况我该如何回复他 ，或者还能要求顺丰再次重新协商吗？

  • 律师回复： 2020-02-28 14:26:27

    各方都没有发货收货的视频，但是你有对方同意全款的聊天记录，你就坚持这点。

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  王树伟律师

  月帮助0人

  湖北武银律师事务所

  协商不成的话可以直接起诉的。客服说的。和你理解的是两码事情。在合同上。就是所谓的重大误解。

  回复于 2020-02-28 12:39:26 咨询他
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  刘超垒律师

  月帮助6人

  湖北和开胜律师事务所

  你好，你可以打12315投诉举报，也可以起诉解决。

  回复于 2020-02-28 12:39:42 咨询他