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盲盒,是否损害了消费者的知情权
现在很流行的盲盒,是否损害了消费者的知情权规定呢?

一、盲盒是什么

盲盒据说源自日本的福袋,我们小时候曾经玩过的买零食集卡片兑换奖品这类促销手段,也可以看成是盲盒的起源。不管怎么说,盲盒最基本的特点就是,在买的时候并不清楚里面是什么,所有的盒子规格一样,价格一样,只有购买后拆包了才知道里面的东西到底是不是值这个价。

这种营销方式就是消费者在拆包前,根本不知道自己买到的东西具体是什么。可能是普通款,也可能是隐藏的限量款。这当中的价值差异很大,可能有几十倍甚至上百倍的差异。

从表面上看,所有的盲盒产品都不符合《消费者权益保护法》第八条的规定。但是都符合了这个规定,那还是盲盒吗?很显然,法律和现实之间产生了矛盾。那是不是可以认定为产品违法了呢?

如果产品违法了,那么也没见市场监管部门取缔销售盲盒的行为,盲盒企业还得到了极大的发展。这又是为啥呢?

二、盲盒营销的基本规则

现在盲盒基本上都和各种IP经济深度融合,主要分为设计师原创IP、卡通形象IP以及衍生IP。比如这几年比较火的球星卡,就属于衍生IP。一张限量卡的价值高达数万元。

由于盲盒无法提前知道具体产品,只有打开后才知道实际内容,具有一定的随机性。这种随机性和彩票有得一比,都有赌运气的成分。很多人也因这种不确定的刺激,会加强重复决策,让人上瘾。

这种方式也的确给某些不良商家提供了机会。借用盲盒清库存的名义,销售质次价高的产品。这种行为已经损害了消费者合法权益,也扰乱了新兴的盲盒市场。

既然从单个的具体产品上看,盲盒的确和其他商品有区别,似乎也与法律规定相悖。但是既然市场上存在,那么就肯定具有合理性。

近年来盲盒营销逐渐成为风口,激活了青年潮流玩具市场。盲盒爱好者们建立了大量的潮玩社区,并在社区里交换潮玩、晒娃改娃、交流经验,由此形成了一个独有的圈层。他们标出超高的价格把众多盲盒潮玩挂在二手平台上,但实际上仅仅是为了展示,而不是售卖。对于他们而言,只是享受因潮玩的独特而被询问的过程,是为了分享自己和圈子的关系,主要是展示收集的成果。在这个过程中,又有很多年轻人被“种草”,潮玩社区与盲盒圈层的互动,也让盲盒更为风行。盲盒

三、盲盒的风险提示

那么,如何来让盲盒销售符合法律规定呢?其实这个就和投资风险提示一样,只要把相关信息都公开了,并且做了醒目的提示,这个问题就能很好地解决。比如,抽中某个限量款的概率是多少,在销售前或者在包装上有显著提示。如果是建立销售平台的,那么在平台上也要做这种提示。总之,让购买者充分了解获得限量款的概率,这就符合消费者知情权的规定了。

除了文字和图片的内容要规范之外,员工在和客户交流时的用词也要注意规范。比如,不能给客户承诺一定能抽到某个限量款,更不能以投资价值来吸引客户。本质上盲盒不是投资品,不是金融衍生品,不能以投资理财收益来吸引客户。

企业一方面要遵守法律规定,保障消费者的知情权,一方面也要防止在营销时做出虚假宣传和违法承诺。更要注意在遇到消费纠纷时,注意和客户协商交流化解矛盾时的方式方法。

盲盒这个产品,其内容会随着时代的变化而变化,但是销售的基本原则和规则由于符合人的消费心理,会成为一大品类在市场上站稳脚跟。盲盒销售企业一方面在促进我国的知识产权产业方面具有独特的地位和作用,另外一方面也要规范好行业内的各种规则,维护一个健康的市场竞争环境。

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